2026年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习题精选0101

2026年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。【单选题】

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

正确答案:C

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

2、客户的消费观念经历了（）不同阶段。【多选题】

A.冲动消费

B.理性消费

C.物质消费

D.感性消费

E.感情消费

正确答案:B、D、E

答案解析:客户的消费观念经历了理性消费、感性消费、感情消费不同阶段。

3、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:关于客户关系管理的定义：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。（3）客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为，客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

4、追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。【单选题】

A.实用消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的理性消费阶段的特点。

5、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。