2025年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习题精选1223

2025年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法不包括（）。【单选题】

A.通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来

B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同

C.对客户进行细分，对产品进行组合销售

D.加强交叉销售、组合销售

正确答案:C

答案解析:让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法：第一，通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来；第二，设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；第三，加强交叉销售、组合销售。

2、企业经营理念经过了如下发展阶段（）。【多选题】

A.产值中心论

B.数量中心论

C.销售中心论

D.利润中心论

E.客户中心论

正确答案:A、C、D、E

答案解析:企业经营理念经过了如下发展阶段：（1）产值中心论；（2）销售中心论；（3）利润中心论；（4）客户中心论。

3、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

4、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。【单选题】

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

正确答案:C

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

5、在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的（）。【单选题】

A.销售中心论阶段

B.产值中心论阶段

C.利润中心论阶段

D.客户中心论阶段

正确答案:B

答案解析:在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的产值中心论阶段。