2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》章节练习题精选1216

2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（ ）。【多选题】

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受教育权

E.信息安全权

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业消费者主要权利包括：安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权。

2、（）业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。【单选题】

A.个人贷款

B.代收代付

C.支付结算

D.储蓄消费

正确答案:B

答案解析:选项A：个人贷款是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。选项B：代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。选项C：支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。选项D：储蓄存款指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

3、在对现实需求和经验认识予以充分重视的基础上，消费者保护工作要从（）等方面，推动银行业消费者保护工作的发展。【多选题】

A.健全体制机制

B.明确法律规范

C.强化监管引领

D.规范经营行为

E.加大宣传教育力度

正确答案:A、C、D、E

答案解析:选项ACDE正确：在对现实需求和经验认识予以充分重视的基础上，消费者保护工作要从健全体制机制、规范经营行为、强化监管引领、加大宣传教育力度等四个方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

4、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ )。【单选题】

A.依法公开消费者信息

B.依法保障存款安全

C.诚信对待消费者

D.营造和谐服务环境

正确答案:A

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求：（1）依法合规经营，诚信对待消费者；（2）热情友好服务，营造和谐服务环境；（3）客观披露信息，保障消费者知情选择权；（4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全；（6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；（7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；（8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项A：“依法公开消费者信息”属于混淆选项。

5、下列选项中属于银行对代收代付业务消费者的主要义务的有（）。【多选题】

A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责

B.法律、行政法规及相关协议规定银行应履行的其他义务

C.及时受理消费者相关电子银行服务的申请

D.在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务

E.应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令

正确答案:A、B

答案解析:银行对代收代付业务消费者的主要义务有：（1）按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责（选项A正确）；（2）法律、行政法规及相关协议规定银行应履行的其他义务（选项B正确）。选项C：“及时受理消费者相关电子银行服务的申请”是银行对电子银行消费者的主要义务；选项D：“在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务”是银行对电子银行消费者的主要义务；选项E：“应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令”是银行对电子银行消费者的主要义务。